Selecteer een pagina

Customer Journey mapping

Aangeboden door Sensus. 

 

 

 

 

Customer Journey mapping

Aangeboden door Sensus

Om goede klantervaringen te creëren is het essentieel om de huidige klantervaring te begrijpen: het vormgeven van een Customer Journey Map is hier het ideale framework voor. Het is een visuele weergave van de interactie tussen klant en organisatie. Hierdoor is het een hulpmiddel om te onderzoeken, te analyseren en uiteindelijk vormt het de basis om verbeteringen in klantervaringen aan te brengen.

In dit procesmodel Customer Journey Mapping vindt u dé 5 stappen die u door kunt lopen om een optimale klantervaring te creëren. Vul uw gegevens in om de processen aan te vragen en ga eenvoudig zelf aan de slag met dit interessante topic!

  • Stap 1: Begrijpen
  • Stap 2: Onderscheiden
  • Stap 3: Verbinden
  • Stap 4: Bijsturen
  • Stap 5: Verbeteren